Viestintä: Puhelin Taidot

Share

|

Kustannukset vaativat pitkän matkan vähenee ja puhelinpalvelusta ovat joustavia jopa käsitellä asiakkaan myyntiä, apua ja tutkimuksia. Ihmiset näissä keskuksissa on koulutettu tyydyttää asiakkaita. Tämän seurauksena asiakkaan odotukset ovat korkealla, ja kasvaa. Seuraavassa on joitakin ideoita siitä, miten voit excel puhelimessa.

1. Tervehtiä ihmisiä lämpimästi. Anna ihmiset tietävät heti, että olet siellä palvella. Aloita pois käyttöönotto kuten "Tämä on John Day puhuu. Kuinka voin auttaa?"

2. On tarkoitus huomioon ottaen. Keskity se vähentää aikaa toisistaan riippumattomia kysymyksiä.

3. Käytä aikaa tehokkaasti jossa kerrot tarkoituksen ja saadaan aikaan sopimus siihen. Jos soitat joku, kysy jos tämä on hyvä aika hänelle.

4. Käytä henkilön nimi, jos mahdollista. Se osoittaa kiinnostusta ja kunnioitusta. Älä käytä etunimi, ellet ole pyytänyt lupaa tehdä niin. Jos toinen henkilö käyttää etunimi, olet todennäköisesti vapaasti tehdä niin vastineeksi.

5. Vältä merkkejä kiinnostuksen puute syy, kuten

   • harjoittavien toinen keskustelu;
   • työ tietokoneeseen samanaikaisesti;
   • antaneet standardi tervehdys, varsinkin kun toimitetaan monotone;
   • purukumi tai syövät puhuessaan.

6. Kuuntele, mitä ihmiset sanovat sinulle. Koska et voi nähdä ihmisiä ja vastaamaan heidän sanaton elekieltä, kuuntele epäröintiä ja taukoja. Seuranta on hyvää kysymystä, kuten "en ole havainnut, että olet varma. Onko näin? Voitko kertoa minulle miksi?"

7. Korosta keskeiset viestit. Äänesi täytyy tehdä myydä sinulle. Korota ääntäsi ja ääntää keskeisiä ajatuksia puhumalla hitaammin ratkaisevissa vaiheissa keskustelua.

8. Pidä sävy positiivinen. Päätellen ääntäsi, asiakkaiden pitäisi koskaan olla mitään epäilystä siitä, että haluatte auttaa heitä.

9. Älä aseta ihmisiä pidä ellei se aivan välttämätöntä. Jos haluat tehdä näin, kysy heidän lupaansa ensimmäinen. Myös kertoa heille suunnilleen kuinka kauan ne voi joutua odottamaan. Kun tulet takaisin, tervehtiä heitä nimeltä ja kiittää heitä tilalle.

10. Vältä slangia. Jokainen yritys kehittää oma kieli, joka luultavasti ei tiedetä ihmisiä ulkopuolelta. Tee se helposti ymmärrettävissä te avulla yleiskielessä aina kun mahdollista.

11. Kun puhut asiakkaille, osoittaa niiden arvo yritykseesi. Täydellinen puhelu kiittää niitä soittaa, tai niiden aika-ja / tai liiketoiminnan.

12. Auttaa ratkaisemaan ongelman. Prosessi alkaa määrittelemällä ongelman selvästi. Tämä tapahtuu parhaiten esittämällä 5 Oli ja H: Kuka on vastuussa, mitä tapahtunut, kun se tapahtui, jossa ei se tapahtuu, miksi se tapahtui, ja miten tapahtui? Kun olet valmis, auttaa asiakasta määrittelemään ongelman selvästi tekemällä yhteenvedon asia ytimekkäästi

---