Konfliktien sovittelu

Share

|

Organisaatiot ovat nykyisin käyttävät valtuudet Tiimi tuottaa palveluja paremmin, edullisemmin ja nopeammin kuin perinteinen hierarkkinen työpaikallaan. Näissä ympäristöissä ihmiset ovat vastuussa kaikesta, mukaan lukien niiden suhteet toisiinsa. Perinteisissä johtajat nopeasti häviämässä, voit odottaa pyydetään välittäjäksi erojen välille syntyy työtovereitasi. Tämä haastaa vuorovaikutustaidot, tunne oikeudenmukaisuutta, ja kärsivällisyyttä. Nämä suuntaviivat vähentää mahdollisuutta ongelma "räjähtävä" edessä.

ENNEN sovittelutapaamisen

1. Selvitä, onko ristiriita on niin vakava, että se oikeuttaa toiminnan. Vakava konflikti, joka vaikuttaa moraali joukkue ja sen kykyyn palvella asiakkaitaan.

2. Arvioida työtovereitasi voivat ratkaista ongelman itse. Jos he ovat kypsyys ja kokemus asian ratkaisemiseksi omaan, kannustaa heitä tekemään niin. Varmista, että olet seurata asiaa. Jos se on asianmukaisesti käsitelty, kohteliaisuus työtovereillesi.

3. Jos ongelma on häiritseviä joukkueen suorituskyky ja osakkuusyrityksiin mukana eivät pysty ratkaisemaan sitä yksin, perustavat kokouksen, jossa molemmat henkilöt ovat läsnä.

4. Teidän suunnittelu kokouksen ymmärtämään asioita perustamalla luonteeltaan kunkin henkilön ongelma. Ovatko asiat todellisia vai ovatko ne yksinkertaisesti väärinkäsityksiä?

5. Valmista kokoushuone, jossa on kaksi tuolia edessään fläppitaulun tai liitutaulu. Tuoli voi kohdata kaksi taistelijoita.

AT sovittelutapaamisen

6. • Varmista, että molemmat Associates on sovittu asiakkaan sovittelua.

   • Kerro roolia välittäjänä. Ilmoita, että et ottaa kantaa. Jäämällä neutraali, autat osapuolet valmistavat tyydyttävään tulokseen molempia.

   • Menkää taustatietoja. Pidä sävy positiivinen. Perustaa ja saada sopimus tavoite, johon haluat jokainen pyrkiä. Sano esimerkiksi "loppuun mennessä tapaamisesta haluamme -. Oletteko sitä mieltä, auttaa saavuttamaan tämän tavoitteen?"

   • Vahvistaa säännöt kokousta. Kaikilla pitäisi

     • kunnioittaa toisten ideoita;

     • yrittää nähdä toisen ihmisen näkökulmasta;

     • keskittymään, ei toiseen ihmiseen;

     • etsiä yhtäläisyyksiä kuin eroja;

     • pyrittävä löytämään ratkaisu.

7. Tarkastelu ei-uhkaavasti mitä tapahtuu, jos ongelma on edelleen ratkaisematta. Voit esimerkiksi sanoa: "Jos emme ratkaise ongelmaa, jännitys kasvaa edelleen ja vaikuttaa palveluumme. Minä sitten pakko määrätä ratkaisu - mitä en halua tehdä."

8. Käytä huumoria lievittää jännitystä. Voit esimerkiksi liioittelee ongelmaa auttaa kollegani totesi oikeisiin mittasuhteisiin.

9. Kysy taistelijoita ilmoittaa kantansa mahdollisimman objektiivisesti, ja sitten tiivistää omin sanoin tukea ymmärrystä. Auttaa osapuolia priorisoida asioita keskittyen tärkeitä asioita. Luettelo kunkin henkilön avainkysymyksistä fläppitaululle tukea puolueettomasti.

10. Käsitellä tärkeimpiä kysymyksiä ensimmäinen vuorotellen kaksi luetteloa päästä ongelman ytimeen. Kysy ehdotuksia, jos kollegat ovat mitään, alkavat jotkut oman. Kun huomaat aiheuttaa (tai syyt) ongelman, yhteenvedon ja vahvista kanssa työtovereillesi.

11. Kun syy on selvitetty, on keskityttävä ratkaisuihin. Hanki kukin osapuoli keksiä ratkaisuja ja päivämäärät, joihin mennessä ne pannaan täytäntöön.

12. Lopussa kokouksen yhteenveto keskustelun niin että jokainen on selvillä ongelman syyn ja miten se on ratkaistu. Kiitos teidän kollegoitani yhteistyöstä, kiitetään, jos he ovat osoittaneet avoimuutta ja ottaa riskejä.

JÄLKEEN sovittelutapaamisen

13. • Perustaa kehitys-review kokous. Jos tilanne on parantunut, kehua työtovereiden ja tarjota jatkuvaa tukeanne. Jos asiat ovat paljon kuin he olivat, löytää syy ja jatkaa työskentelyä osapuolten kanssa ennen kuin ne voivat päästä sovintoratkaisuun.

    • Jos toinen tai kumpikin osapuoli kieltäytyy yhteistyötä tilanteen korjaamiseksi, ja joukkueen suorituskyky vaarantuu, sinun pitäisi suositella kurinpitomenettely.

---